CONDICIONES GENERALES
Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o una persona jurídica, y otro lado CRAZY TOYS S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con un sitio web www.crazytoys.co, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones exigidos por la ley colombiana.
La información y datos personales suministrados por el cliente, consumidor, o cualquier usuario, se presume auténtica y veraz.
En caso de tratarse de una persona jurídica, natural o actuar en nombre o representación de un tercero, el suscriptor declara que está legalmente facultado para actuar en nombre y representación del tercero, manteniendo indemne a CRAZY TOYS S.A.S. de cualquier responsabilidad por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link de recordar contraseña, siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente, debe escribir al e-mail: info@crazytoys.co.

LA ACTIVIDAD
CRAZY TOYS S.A.S. pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador se puede visualizar diferente, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El usuario declara y acepta haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana.
Cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. CRAZY TOYS S.A.S. no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal.
Aquellos que decidan acceder a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de CRAZY TOYS S.A.S., y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre CRAZY TOYS S.A.S. y el usuario se regirán por el documento modificado.

LAS DISPOSICIONES
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS
CRAZY TOYS S.A.S. puede en cualquier momento modificar los Términos, Condiciones y Políticas aquí contenidos. Al usar www.crazytoys.co el usuario es consciente de que los términos que rigen las condiciones son aquellos vigentes al momento de utilización de este sitio.

PROPIEDAD INTELECTUAL
CRAZY TOYS y/o sus sociedades relacionadas son propietarias de todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus sitios, todo su contenido, servicios, productos, marcas, nombres comerciales, logos, diseños, imágenes, frases publicitarias, derechos de autor, dominios, programas de computación, códigos, desarrollos, software, bases de datos, información, tecnología, patentes y modelos de utilidad, diseños y modelos industriales, secretos comerciales, entre otros (“Propiedad Intelectual”) y se encuentran protegidos por leyes nacionales e internacionales.
Aunque CRAZY TOYS otorga permiso para usar sus productos y servicios conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones, esto no implica una autorización para usar su Propiedad Intelectual, excepto consentimiento previo y expreso de CRAZY TOYS y/o sus sociedades vinculadas. En cualquier caso, los usuarios vendedores que usen dichos productos y servicios no podrán utilizar la Propiedad Intelectual de CRAZY TOYS de una manera que cause confusión en el público y deberán llevar a cabo su actividad comercial bajo una marca o nombre comercial propio y distintivo, que no resulte confundible con la marca CRAZY TOYS.
Está prohibido usar nuestros productos o servicios para fines ilegales, realizar cualquier tipo de ingeniería inversa u obras derivadas, utilizar herramientas de búsqueda o de extracción de datos y contenidos de nuestra plataforma para su reutilización y/o crear bases de datos propias que incluyan en todo o en parte nuestro contenido sin nuestra expresa autorización.
El texto continúa con los siguientes apartados en la misma estructura:

PRECIO
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.
Crazy Toys se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y todos los canales de venta. A su vez, nuestro cliente o usuario debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos, pues el valor aplicable será el del día de la compra.
PARÁGRAFO 1: La compañía tiene y comprende en una de sus políticas que todo usuario y/o cliente deberá realizar una compra mínima de quince mil pesos colombianos (15.000COP).

REVERSIÓN DEL PAGO
De acuerdo con lo dispuesto en la regulación aplicable, será procedente la Reversión de Pago de acuerdo con lo descrito en la presente Sección.
La Reversión del Pago será aplicable cuando el mismo se haya realizado a través de mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. Los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando cumplan alguno de los siguientes requisitos:
Cuando el Usuario sea objeto de fraude.
Cuando se trate de una operación de compra no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con sus características inherentes o las atribuidas por la información suministrada sobre él en el Sitio.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante Crazy Toys y devolver el producto, cuando sea procedente. Asimismo, deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Teniendo en cuenta lo anterior, la Reversión del Pago solo se llevará a cabo a través de una solicitud escrita por parte del Usuario, siempre y cuando se encuentre dentro del plazo anteriormente señalado y cumpla con la totalidad de requisitos que en esta Sección se establecen. La Solicitud de Reversión del Pago deberá ser enviada por el Usuario por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: info@crazytoys.co.
En el caso particular de que la compra incluya varios Productos, el Usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos aquí descritos. Conforme con lo anterior, el Usuario deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal. Para todos los efectos, en caso de proceder la reversión parcial se deberá cumplir con lo dispuesto en los siguientes puntos en el correo electrónico indicado anteriormente:
Nombre completo del Usuario.
Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.
Número de Orden del Pedido.
Número de identificación asignado por la empresa de Transporte para el seguimiento del envío.
Descripción de la causal o causales por las que solicita la reversión del pago y las razones en las que fundamenta su Solicitud de Reversión del Pago.
Descripción del monto de la compra de la cual se solicita la Reversión del Pago.
El medio de pago que utilizó para la compra y los datos de identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, o instrumento de pago, según sea el caso.
La fecha de entrega del (de los) producto(s), conforme fuere aplicable.
Los documentos, fotografías y demás archivos que puedan acreditar la información proporcionada y sustentar la Solicitud de Reversión de Pago.
El Usuario que haya recibido los Productos deberá conservarlos en las mismas condiciones en que fueron entregados hasta que sean devueltos a Crazy Toys.
En el momento que la Solicitud de Reversión de Pago realizada por el Usuario cumpla con los requisitos aquí descritos y sea aprobada, esta se verá reflejada en el medio de pago que corresponda dentro de un término aproximado de quince (15) días hábiles contados a partir de la notificación al emisor del instrumento de pago electrónico.

FACTURA
La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente o, en su defecto, al correo electrónico registrado. La emisión de la presente factura es prueba de dicha transacción. La transacción se entiende como aceptación de estas condiciones.

TRANSMISIÓN DEL PEDIDO
La transmisión del pedido se realiza tan pronto como Crazy Toys entregue el producto a la empresa transportadora o mensajero para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.
En caso de que el producto entregado presente embalaje con sellos rotos o tenga señales de daño en su empaque, al momento de la entrega debe registrarlo en la guía del Campo de Novedades o notificarlo al mensajero. Este punto aplica como restricción a la obligación del cliente de revisar muy bien, a nivel estético, el paquete en compañía del transportador o mensajero antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” o recibirlo.

EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS
Crazy Toys enviará los productos embalados en bolsas de seguridad o en cajas con su respectivo sello, de forma tal que procure la conservación adecuada del producto.

DERECHO DE RETRACTO
Para acogerte a la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor, debes de saber lo siguiente:
La devolución del producto puede gestionarse en nuestro punto de venta (Tienda física) o por nuestras líneas de atención: chat web o WhatsApp 310 3736377, donde se proporcionará toda la información para hacer llegar el producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. El derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando el producto no sea un bien de uso personal, no sea un bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO ni evidencie desgaste alguno, y no presente problemas de calidad derivados del uso.
Así mismo, debes entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales. Desde el área de control y calidad, un representante verificará el estado general del artículo, el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente. De no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente, el producto será devuelto al cliente.
IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto, tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. Notifique que desea acogerse a la Ley de Retracto.

CASOS EN QUE APLICA LA DEVOLUCIÓN DE DINERO
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no cumpla con sus especificaciones.
FORMAS Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
La devolución del dinero se hará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha en que se acepte por parte de la compañía. Esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por Crazy Toys para la debida devolución del dinero.

CAMBIOS Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS
En Crazy Toys, nuestro propósito es ofrecerte el mejor servicio y queremos que siempre estés satisfecho con tu compra. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar cambios o hacer uso de garantías, por lo que hemos diseñado un proceso fácil y claro para ti. A continuación, te detallamos nuestras políticas de cambios y garantías. Te invitamos a leer detenidamente para que estos procesos sean exitosos.
Esta política de cambios y garantías aplica para compras en Medellín y en todo el país.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
En Crazy Toys, la calidad es nuestra prioridad. Todos nuestros productos son inspeccionados exhaustivamente en condiciones reales para asegurar que cumplen con los estándares para los cuales fueron diseñados. Es poco común que nuestros productos estén dañados o defectuosos. Sin embargo, si llegas a recibir un producto con defectos de fabricación, nuestro departamento de control de calidad inspeccionará el artículo devuelto y, si se confirma el defecto, se procederá con el respectivo proceso de cambio. Tienes 90 días (3 meses) para devolver cualquier producto dañado o defectuoso.
Nos comprometemos a ofrecerte un proceso de cambio amigable, rápido y claro.

¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?
El producto debe entregarse con todos sus accesorios y empaques originales.
Debes presentar la factura de compra, ya sea en formato físico o virtual.
Para cambios, no aplica la devolución de dinero. El cambio se realizará por otro producto.
Tras comunicar tu inconformidad y manifestar tu deseo de hacer un cambio, dispones de tres (3) días hábiles para devolver el producto. Si no se devuelve dentro de este plazo, no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
Crazy Toys dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de recibir el producto para completar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo mencionado, se notificará al cliente las razones.
Los costos de transporte y demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos por Crazy Toys, siempre y cuando el departamento de control de calidad determine que el daño es consecuencia de un defecto de fabricación y no de mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuego, calor excesivo, etc.). Si el daño es debido a un uso indebido, se notificará al comprador, quien deberá asumir los costos de transporte de la devolución del producto.
Productos de uso personal, juguetes de higiene, y mascarillas no tienen cambio por razones de salud e higiene estipuladas en la ley colombiana.
Drones y vehículos R/C solo podrán ser cambiados por mal funcionamiento de la batería. Estos productos incluyen un manual de instrucciones para su uso correcto y, en caso de dudas, podrás consultarnos directamente.

DÓNDE HACER EL CAMBIO
Cambios en tienda física: Podrás realizar cambios en nuestra tienda ubicada en Medellín, Centro Comercial GRAN PLAZA local 1177 (Calle 45 # 53-50), en horario de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Cambios de ventas online: Para las compras realizadas a través de nuestros canales virtuales, los cambios solo podrán gestionarse a través de estos medios. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Puedes contactarnos a través de:
Línea de atención por WhatsApp: +57(310)373-6377
Correo electrónico: info@crazytoys.co

PROGRAMA CRAZY RED
El programa Crazy RED es una excelente oportunidad de negocio para tiendas físicas que deseen diversificar su oferta, incrementando tanto el tráfico de clientes como las ventas. Además de los productos o servicios que ya ofreces en tu tienda, Crazy RED te brindará acceso a una variedad de servicios adicionales, incluyendo recaudos, apuestas deportivas, servicios de recarga de plataformas digitales, y más.
Requisitos
Para formar parte del programa Crazy RED, tu tienda física deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Tener el RUT y/o la Cámara de Comercio actualizados.
Contar con un computador en tu tienda, que será necesario para gestionar la venta de todos los productos y servicios de Crazy RED.
Comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp: +57 311 403 2052.
Condiciones de pago Crazy RED
Al finalizar cada mes, se pagarán las comisiones acumuladas, según los porcentajes definidos sobre las compras de los clientes referidos a través del programa Crazy RED.
El pago de las comisiones se ajustará restando el 19% correspondiente al IVA, conforme a la legislación colombiana.